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| ISO9001认证 |
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| ISO9001认证以客户为中心 |
| 点击: ; 时间:2015-08-24 |
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ISO9001标准强调了持续的客户满意是质量管理体系的动力。在企业质量管理体系运行过程中，无论为客户提供产品还是服务都必须充分理解客户的需求，满足客户的要求。
例如软件企业导入ISO9001认证体系：软件企业要想在激烈的市场竟争中获得更大的尘存空间，必须充分考虑市场和客户的要求，要站在客户的立场上考虑问题，为客户捉供增位服务，也就是软件创造客户价位，当前有些软件企业在为客户提供产品和服务时，只是想着将自己的利润最大化，没有充分考虑客户当前和未来的需要做出来的产品不能满足或不能完全满足客户的要求，这徉的结果必然会导致客户信任度和满意度下降，严重时就会失去原有的客户。其实，在企业的经营宗旨中，应充分考虑与客户达成双赢的战略。在这个基础上才会有更进一步合作的前提。
ISO9001认证客户为中心质量管理原则的另外一个含义就是：企业的项目负责人员应充分与客户进行沟通，确保就提供的产品和服务范围与客户达成一致的理解。产品交付后，定期对客户的ISO9001认证满意度进行测量。了解客户当前和未来的要求，作为下一步为客户提供更好产品和服务的基础，同时根据客户提供的反馈信息可以持续改进过程的质量。
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