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| ISO9001认证 |
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| 销售部在ISO9001认证中存在的问题 |
| 点击: ; 时间:2013-08-13 |
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销售部在本次ISO9001认证中，存在以下问题，需要落实并改进：
1、销售计划的合理安排或落实兑现，还存在不同程度的问题。
2、在ISO9001认证过程中，审核员发现与生产部门的沟通协调存在问题，比如在正常执行的定单，生产过程中发现缺少配件，没有跟采购部门即使反映，销售部门跟催进度时才发现。认为主要部门间的分工、协作和沟通有些脱节。
3、成品仓库的库存实际数量与ERP系统显示的数量存在差异，或者即使数字没有问题，在仓库现场却找不到实际物品，型号太多经常出现差错，认为仓库的物资分类摆放标识没有做到位。
4、与经销商的合同有签定，计划有保存、客户档案系统有生成。但仅仅局限在基本信息上，没有进一步分析客户的不同需求和曾经反映过的问题汇总。
5、与客户的沟通仅仅只是核对有没有发错货，对于顾客满意度调查没有真正开展。ISO9001认证数据分析和持续改进手段很少。
6、销售定单的下发后的更改手续，主要还是靠人说明和跟催，可能会由于内部沟通协调不畅导致出错。内部由于人的管理和沟通协调的问题比较突出。
7、各项销售指标、ISO9001认证质量指标、服务指标没有确定，也没有分解执行改进，但认为这个工作还是很有必要的。
8、客户的信息反馈，基本转达到质量部门和售后部门，就没有后续跟踪，和整理分析汇总和采取必要的ISO9001认证纠正和预防措施。销售部门现有的工作状态还是在销售运行和执行状态，还没有到管理和改进的状态。
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