|
| |
| 联系我们 |
CONTACT US |
|
|
| |
上海质量认证咨询公司
地址:上海市宝山区岭南路1115号
手机: 17767253857
网址：http://www.iso-1.com/
邮箱:861642453@qq.com
QQ:861642453 |
|
|
|
|
| ISO认证知识 |
|
|
|
| |
| |
| 上海质量体系与顾客沟通 |
| 点击: ; 时间:2015-08-24 |
|
|
为了起到上海质量体系的确保顾客满意的宗旨，组织在顾客沟通时，必须做好以下内容：
1、与顾客沟通范围涉及到合同签订之前、过程中以及交货实施后的各个阶段。
2、质量管理体系顾客沟通的内容包括信息的沟通、对质量体系合同要求的评审和实施中沟通、售后服务收集顾客反馈信息（满意度）进行沟通。
3、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。
4、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。
5、对顾客反馈较大的质量问题，还必需按ISO9001认证纠正措施相关程序实施，行政部组织有关部门采取纠正/预防措施。
上一篇：标准ISO9001质量体系内审计划表
下一篇：ISO9000质量体系预防措施
|
|
|
|
|
|
|
