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ISO认证知识  
 
 
上海质量体系与顾客沟通
点击: ;   时间:2015-08-24

  为了起到上海质量体系的确保顾客满意的宗旨,组织在顾客沟通时,必须做好以下内容:
1、与顾客沟通范围涉及到合同签订之前、过程中以及交货实施后的各个阶段。
2、质量管理体系顾客沟通的内容包括信息的沟通、对质量体系合同要求的评审和实施中沟通、售后服务收集顾客反馈信息(满意度)进行沟通。
3、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理,特殊情况不超过七天,做到顾客满意。
4、对顾客反馈的产品重大质量问题,在通讯中难以解决的,应立即派出人员到现场处理,处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。
5、对顾客反馈较大的质量问题,还必需按ISO9001认证纠正措施相关程序实施,行政部组织有关部门采取纠正/预防措施。



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