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ISO认证知识  
 
 
体系运行中对不合格的评审和处理
点击: ;   时间:2015-11-10

  在组织的ISO9001质量体系运行中,势必会产生不合格,这里的不合格包含产品和服务。
对于不合格的评审和处理,组织应从以下几点考虑:
一、发生下列不合格应进行评审: 
①业主严重投诉时或在一段时间内(如一个月)业主集中投诉某一项服务时; 
②对一个季度“回访记录”和半年一次的业主意见征询结果的统计、分析,发现业主表
达的突出(集中)不满意问题; 
③发生重大责任事故时; 
④连续两个月,公司下达的质量目标没有完成时。 
二、不合格的评审由项目管理部组织,管理者代表主持,以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。 

三、ISO体系认证中不合格评审的主要内容为: 
①确定责任部门或责任者; 
②评价影响程度和范围; 
③提出处置意见。 
四、项目管理部应负责《不合格处置单》落实验证控制,当发生重大问题时报总经理批准。 



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