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上海质量认证咨询公司
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| ISO认证知识 |
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| 体系运行中对不合格的评审和处理 |
| 点击: ; 时间:2015-11-10 |
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在组织的ISO9001质量体系运行中，势必会产生不合格，这里的不合格包含产品和服务。
对于不合格的评审和处理，组织应从以下几点考虑：
一、发生下列不合格应进行评审：
①业主严重投诉时或在一段时间内（如一个月）业主集中投诉某一项服务时；
②对一个季度“回访记录”和半年一次的业主意见征询结果的统计、分析，发现业主表
达的突出（集中）不满意问题；
③发生重大责任事故时；
④连续两个月，公司下达的质量目标没有完成时。
二、不合格的评审由项目管理部组织，管理者代表主持，以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。
三、ISO体系认证中不合格评审的主要内容为：
①确定责任部门或责任者；
②评价影响程度和范围；
③提出处置意见。
四、项目管理部应负责《不合格处置单》落实验证控制，当发生重大问题时报总经理批准。
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