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ISO认证知识  
 
 
上海ISO9001认证满意度调查
点击: ;   时间:2018-10-26

  客户满意度调查应遵循ISO9001认证顾客满意程序:
1、总则
a.客户满意度调查数据分为产质量量的稳定度、产品的性能满意度、产品的安全性、交货时效性及准确性等十项;
b.每一个项次中有若干小项,视客户对本组织之综合评价及客户对本组织产品之期望;
2、调查与统计:
销售人员每年至少对所属客户进行一次以《客户满意度调查表》为依据的满意度调查,将统计结果报告部门主管审阅。
3、检讨与改善:
a.销售人员接获客户填妥之《客户满意度调查表》后,若总分低于客户满意度目标值或单项客户有特别反馈,责任部门进行检讨,研究切实可行之《纠正预防措施报告》。
b.若客户提供之意见无法在短期内彻底改善,应如实告知,取得客户的谅解,列出详细改善计划。
c.必要时应指派相关人员拜访客户,进一步了解客户需求。
d.ISO9000认证内部审核小组应利用内部稽核作业,对改善结果进行审核。
4、满意度调查作业追踪:
a.客户满意度之调查结果运用统计分析列为质量改善之重点并列入年度管理审查或质量方针管理之重要参考数据,提升服务质量。
b.销售人员需将客户满意度调查之缺失改善及检讨数据列为内部稽核项目并查核执行状况。
c.《客户满意度调查表》及拜访纪录,由销售保存。


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