|
| |
| 联系我们 |
CONTACT US |
|
|
| |
手机: 17767253857
网址：http://www.iso-1.com/
邮箱:861642453@qq.com
QQ:861642453 |
|
|
|
|
| ISO9000认证 |
|
|
|
| |
| |
| 顾客满意在ISO9000中的应用 |
| 点击: ; 时间:2013-09-29 |
|
|
组织为了确保顾客满意，应在按照ISO9000标准的情况下进行以下操作：
1、销售部对购买本公司产品的主要顾客建立《客户档案资料》，详细记录其名称、地址、电话、联系人、每月订购产品的型号规格和数量、使用公司产品反馈的信息等，以便了解顾客的订货倾向，及时做好新的服务准备。
2、为了确保ISO9000顾客满意，公司外顾客投诉，经生产部确认分析实属本公司责任的有效投诉判定为“公司外质量投诉事故”。
3、销售部对上述方法进行统计分析，确定顾客的需求和期望及需改进的方面，得出定性或定时的结果，适当时按ISO9000程序中的《纠正措施控制程序》或《预防措施控制程序》执行。
4、对顾客反映非常满意的方面，总结经验加以保持。
上一篇：ISO9000认证产品的过程检验
下一篇：ISO9000认证培训记录的管理
|
|
|
|
|
|
|
