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| ISO9001认证 |
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| 服务行业ISO9001认证 |
| 点击: ; 时间:2015-08-24 |
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目前ISO9001认证应用于服务行业也日益广泛，随着ISO9000认证的好处日益明显，ISO9001认证在服务业的影响也越来越大，越来越多的服务型公司导入ISO9001:2008版标准。
服务的三要素为：顾客、供方和发生在供方与顾客之间的活动。这种活动可认为是服务提供过程，其结果就是作为一种产品形态的服务。
ISO9001认证中服务提供的形式有：
1、在一些产品（看的到的）上提供的一些服务，通常是无形的：如汽车和家用电器的维修、邮寄、快递、行李寄存、物业管理等服务。
2、一些无形产品上的活动：如翻译、出版和律师的辩护服务等。
3、一些无形产品上的交付：如信息检索、技能培训、知识的传授等。
4、创造的一些环境氛围：如庆典服务，在机场、车站、宾馆、饭店、超市、布置和安排宾至如归的环境等。
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