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| ISO9001认证 |
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| ISO9001认证中检查信息的真实性 |
| 点击: ; 时间:2015-08-24 |
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在组织的ISO9001认证过程中，肯定会有信息沟通的障碍，消除障碍的有效办法是在交流过程中不断检查信息的真实性，为此我们应做到以下几点:
(1)传递者
a)信息是传递给谁的?
b)我为什么要进行沟通? 我的动机是什么?
c) 确定和明白需要沟通什么信息;
d)选择最佳时间接受最佳信息;
e) 使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其辞;
f) 选择不妨碍ISO9001认证信息接收，理解和接受的地点;
g)与接收者保持联系。
(2)接收者
a) 密切关注传递者;
b)积极倾听正在传递的信息。
c)如有必要，请求释疑或重复;
d)与传递者保持联系。
(3)传递者的接收者
a)认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激;
b)反复听，不厌其烦地听;
c)ISO9001认证过程中的检验信息理解是否有误;
d)共享由信息产生的观点、情感和知觉。
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