在ISO9001认证中，有各种各样的聆听技巧，以下简单介绍几种常见的技巧：
(1)ISO9001认证问题的澄清
目的:试图获得额外的信息;帮助谈话者全面地看待问题。
例如:"你能说得更清楚些吗?"；"你是否想说?"；"这是你想提出的问题吗?"
(2) 重述
目的:与谈话者一齐讨论对问题的理解，表明你在聆听和你理解他们所说的一切。鼓励谈话者去分析问题的其他方面并和你一起讨论。
例如:"我理解你的建议是……"； "你想这么办，理由是……"
(3)中立
目的:表示你有兴趣和在认真听着。鼓励谈话者继续。
例如:"我明白了"；"你讲的很有意思。"；"我懂了。"
(4)ISO9001认证谈话反应
目的:表示我理解谈话者的想法。帮助他评价和克制他的感情。
例如:"你觉得……"；"这确实让人吃惊。"；"你觉得这不公平。"
(5)ISO9001认证审核中注意总结
目的:把讨论集中到重要的地方，给迸一步讨论或开始新问题提供跳板。
例如:"这些是你讲的主要内容……"；"如果我理解你是怎么考虑这个问题……"